Il suffit de tapoter et de secouer le coussin pour chien afin d'enlever les grosses saletés et les poils de chien. Les taches simples s'enlèvent généralement à l'eau tiède et avec un peu de savon, sans utiliser de produits de nettoyage chimiques.

Nettoyage en machine à laver :

Le lavage en machine est possible à 30°C et avec une lessive pour linge délicat. Le coussin intérieur, ainsi que le rembourrage, peuvent également être lavés en cycle délicat. Laisser ensuite sécher à l'air libre. Nous déconseillons toutefois de laver le coussin intérieur, car l'intérieur est de toute façon protégé par une housse imperméable à l'eau et aux salissures, et les flocons orthopédiques mettent très longtemps à sécher à l'air.

Zone de livraison

Nous expédions dans tous les pays du monde.

Frais de port

Les frais de port dépendent de la valeur de la commande et du pays de livraison. Les différents règlements sont détaillés dans les tableaux ci-dessous.

Allemagne

Autriche

Suisse (DDP)

La livraison est effectuée par la Poste suisse. Aucun impôt, taxe ou frais supplémentaire n'est appliqué.

Europe

États-Unis et reste du monde

* Les commandes express passées avant 14h seront expédiées le jour ouvrable même. Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison express en Allemagne le samedi. De plus, seuls les petits articles peuvent être expédiés par express. Les colis volumineux et lourds, comme les lits pour chiens, ne peuvent pas être expédiés par express. Dans ce cas, la commande sera expédiée par livraison standard ou premium et les frais de livraison express seront remboursés.

** Si la livraison est effectuée vers un pays hors UE, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être appliqués et doivent être payés par le client, non pas au fournisseur mais aux autorités douanières ou fiscales compétentes. Il est recommandé au client de se renseigner sur les détails auprès des autorités douanières ou fiscales avant de passer commande. Les envois vers la Suisse sont toujours effectués en DDP (Delivered Duty Paid). Aucuns frais supplémentaires ne seront donc appliqués.

Retour (Règlement pour la Suisse voir les avis ci-dessous)

Renvoyez-nous simplement l'article non utilisé et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement du prix d'achat. Pour traiter votre retour, vous devez l'enregistrer via notre portail de retours. Visitez la page suivante : www.williamwalker.returnsportal.online

Vous pouvez soit obtenir une étiquette de retour payante via notre portail de retours, soit envoyer le colis avec un service de messagerie de votre choix. Nous recommandons l'envoi en colis assuré avec numéro de suivi via DHL, UPS ou GLS à l'adresse suivante :

lasting brands GmbH
- Retoure William Walker -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Allemagne

Pour que votre retour puisse être identifié, assurez-vous d'inclure le bon de livraison avec votre commande. Une fois que nous aurons reçu le retour, il sera traité dans les 14 jours. La fiche d'information sur les règles de retour peut être téléchargée ici.

Informations supplémentaires pour les retours depuis un pays hors UE

Assurez-vous que les retours depuis un pays hors UE soient déclarés comme retours. Si un retour est mal étiqueté et ne peut être accepté qu'après paiement d'une taxe, nous nous réservons le droit de refuser l'acceptation ou de déduire les coûts encourus du montant à rembourser. 

Règlement des retours pour la Suisse 

Une fois votre commande importée en Suisse, vous recevrez un e-mail de notre partenaire MyOrderGate. Dans l'e-mail, il y a un lien où vous pouvez enregistrer votre retour. L'enregistrement du retour est obligatoire, sinon nous ne pourrons pas réimporter votre colis en Allemagne. Vous trouverez une explication détaillée dans votre colis. Vous pouvez également télécharger la fiche d'information ici.

Dans votre colis, nous avons déjà inclus une étiquette de retour. L'étiquette de retour a les coûts suivants, qui seront déduits du remboursement :
Colis jusqu'à 2kg - 20 CHF
Colis de plus de 2kg - 30 CHF

Politique d'échange

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous demandons de retourner le produit comme décrit ci-dessus et de simplement commander à nouveau le produit souhaité.