Zone de livraison

Nous expédions dans tous les pays du monde.

Frais de port

Les frais de port dépendent de la valeur de la commande et du pays de livraison. Les différents règlements sont détaillés dans les tableaux ci-dessous.

Allemagne

Autriche

Suisse (DDP)

La livraison est effectuée par la Poste suisse. Aucun impôt, taxe ou frais supplémentaire n'est appliqué.

Europe

États-Unis et reste du monde

* Les commandes express passées avant 14h seront expédiées le jour ouvrable même. Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison express en Allemagne le samedi. De plus, seuls les petits articles peuvent être expédiés par express. Les colis volumineux et lourds, comme les lits pour chiens, ne peuvent pas être expédiés par express. Dans ce cas, la commande sera expédiée par livraison standard ou premium et les frais de livraison express seront remboursés.

** Si la livraison est effectuée vers un pays hors UE, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être appliqués et doivent être payés par le client, non pas au fournisseur mais aux autorités douanières ou fiscales compétentes. Il est recommandé au client de se renseigner sur les détails auprès des autorités douanières ou fiscales avant de passer commande. Les envois vers la Suisse sont toujours effectués en DDP (Delivered Duty Paid). Aucuns frais supplémentaires ne seront donc appliqués.

Retour (Règlement pour la Suisse voir les avis ci-dessous)

Renvoyez-nous simplement l'article non utilisé et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir un remboursement du prix d'achat. Pour traiter votre retour, vous devez l'enregistrer via notre portail de retours. Visitez la page suivante : www.williamwalker.returnsportal.online

Vous pouvez soit obtenir une étiquette de retour payante via notre portail de retours, soit envoyer le colis avec un service de messagerie de votre choix. Nous recommandons l'envoi en colis assuré avec numéro de suivi via DHL, UPS ou GLS à l'adresse suivante :

lasting brands GmbH
- Retoure William Walker -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Allemagne

Pour que votre retour puisse être identifié, assurez-vous d'inclure le bon de livraison avec votre commande. Une fois que nous aurons reçu le retour, il sera traité dans les 14 jours. La fiche d'information sur les règles de retour peut être téléchargée ici.

Informations supplémentaires pour les retours depuis un pays hors UE

Assurez-vous que les retours depuis un pays hors UE soient déclarés comme retours. Si un retour est mal étiqueté et ne peut être accepté qu'après paiement d'une taxe, nous nous réservons le droit de refuser l'acceptation ou de déduire les coûts encourus du montant à rembourser. 

Règlement des retours pour la Suisse 

Une fois votre commande importée en Suisse, vous recevrez un e-mail de notre partenaire MyOrderGate. Dans l'e-mail, il y a un lien où vous pouvez enregistrer votre retour. L'enregistrement du retour est obligatoire, sinon nous ne pourrons pas réimporter votre colis en Allemagne. Vous trouverez une explication détaillée dans votre colis. Vous pouvez également télécharger la fiche d'information ici.

Dans votre colis, nous avons déjà inclus une étiquette de retour. L'étiquette de retour a les coûts suivants, qui seront déduits du remboursement :
Colis jusqu'à 2kg - 20 CHF
Colis de plus de 2kg - 30 CHF

Politique d'échange

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous demandons de retourner le produit comme décrit ci-dessus et de simplement commander à nouveau le produit souhaité.

Même si les produits en cuir vieillissent individuellement au fil du temps et racontent leur propre histoire, il est absolument recommandé de les entretenir correctement pour qu'ils durent le plus longtemps possible.

Pour nettoyer le cuir, il suffit d'utiliser un chiffon humidifié d'eau et de frotter doucement. Ensuite, il convient d'absorber l'humidité restante avec un chiffon sec.

Important : ni le collier ni la laisse ne doivent être traités avec des produits de nettoyage agressifs, ni être exposés à un contact intensif et prolongé avec l'eau, par exemple lors d'un bain ou d'une baignade. Pour une protection optimale contre l'eau et la saleté, nous recommandons notre spray imperméabilisant Protect.