Área de entrega

Enviamos a todos los países del mundo.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del valor del pedido y del país de envío. En las tablas siguientes se detallan las diferentes políticas.

Alemania

Austria

Suiza (DDP)

La entrega se realiza con la Swiss Post. No se aplican impuestos, aranceles ni tarifas adicionales.

Europa

EE.UU. y resto del mundo

* Los pedidos exprés que se reciban antes de las 14:00 se enviarán el mismo día hábil. Ten en cuenta que no se realizan entregas exprés en Alemania los sábados. Además, solo se puede enviar mercancía pequeña por exprés. Los paquetes grandes y pesados, como camas para perros, no se pueden enviar por exprés. En este caso, el pedido se enviará por el envío estándar o premium y se reembolsarán las tarifas de envío exprés.

** Si la entrega se realiza a un país fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles, impuestos o tarifas adicionales que el cliente deberá pagar, pero no al proveedor, sino a las autoridades aduaneras o fiscales correspondientes. Se recomienda al cliente que consulte los detalles antes de realizar el pedido con las autoridades aduaneras o fiscales. Los envíos a Suiza siempre se envían DDP (Delivered Duty Paid). Por lo tanto, no se aplicarán tarifas adicionales.

Devoluciones (Normativa para Suiza, ver avisos más abajo)

Envíanos el producto sin usar y en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso del precio de compra. Para procesar tu devolución, debes registrarla a través de nuestro portal de devoluciones. Visita la siguiente página: www.williamwalker.returnsportal.online

Puedes obtener una etiqueta de devolución pagada a través de nuestro portal de devoluciones o enviar el paquete con un servicio de mensajería de tu elección. Recomendamos el envío como paquete asegurado con número de seguimiento a través de DHL, UPS o GLS a la siguiente dirección:

lasting brands GmbH
- Retoure William Walker -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Alemania

Para que tu devolución pueda ser identificada, asegúrate de incluir el albarán con tu pedido. Una vez que recibamos la devolución, se procesará dentro de los 14 días. El folleto informativo sobre la normativa de devoluciones se puede descargar aquí.

Información adicional para devoluciones desde fuera de la UE

Asegúrate de que las devoluciones desde fuera de la UE se declaren como devoluciones. Si una devolución se etiqueta incorrectamente y solo puede ser aceptada previo pago de una tarifa, nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación o deducir los costos incurridos del monto a reembolsar. 

Normativa de devoluciones para Suiza 

Una vez que tu pedido se haya importado a Suiza, recibirás un correo electrónico de nuestro socio MyOrderGate. En el correo electrónico, hay un enlace donde puedes registrar tu devolución. El registro de la devolución es obligatorio, ya que de lo contrario no podremos reimportar tu paquete de vuelta a Alemania. Encontrarás una guía detallada en tu paquete. Alternativamente, puedes descargar el folleto informativo aquí.

En tu paquete ya hemos incluido una etiqueta de devolución. La etiqueta de devolución tiene los siguientes costos, que se deducirán del reembolso:
Paquetes de hasta 2kg - 20 CHF
Paquetes de más de 2kg - 30 CHF

Política de cambios

Si deseas cambiar un producto, te pedimos que devuelvas el producto como se describe arriba y simplemente realices un nuevo pedido del producto deseado.